תקנון

תקנון אתר ותנאי רכישה – רהיטי טבע

עדכון אחרון: ספטמבר 2026

1. כללי

1.1 אתר "רהיטי טבע" מופעל על ידי פרימיומאד בע"מ, ח.פ. 514179589, הפועלת תחת המותג "רהיטי טבע" (להלן: "החברה" ו/או "רהיטי טבע").

1.2 האתר משמש להצגת מוצרי החברה ולמכירת רהיטים ומוצרים נוספים באופן מקוון. החברה עשויה לאפשר רכישה גם באמצעות הטלפון, WhatsApp, סניפי החברה או אמצעים נוספים.

1.3 תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי הרכישה באמצעותו, וכן, לפי העניין, רכישות המתבצעות באמצעי מכר מרחוק נוספים.

1.4 גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.

1.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס באופן שווה לכל המינים.

1.6 בכל מקרה שבו הוראות דין מחייבות מקנות לצרכן זכות שאינה ניתנת להתניה, יגברו הוראות הדין.

1.7 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. ביחס לעסקה שכבר בוצעה יחול, ככלל, הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.

2. פרטי החברה ודרכי התקשרות

רהיטי טבע – פרימיומאד בע"מ

ח.פ. 514179589

כתובת: רח' לח"י 31, בני ברק

טלפון: 03-6155090

WhatsApp: 052-8585419

דואר אלקטרוני: nfn@naturefurniture.co.il

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בשאלות הנוגעות להזמנה, אספקה, ביטול עסקה, אחריות ושירות.

3. המוצרים באתר

3.1 החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ועדכני ככל האפשר ביחס למוצרים, לרבות מידות, חומרי גלם, גוונים, מחירים ותמונות.

3.2 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה נאמנה ככל האפשר של המוצר. עם זאת, ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר על גבי מסך לבין מראהו במציאות, בין היתר בשל תאורה, צילום, הגדרות מסך וסביבת הצפייה.

3.3 חלק משמעותי מרהיטי טבע מיוצר מעץ מלא, ובפרט מעץ אלון מלא. עץ הוא חומר טבעי, ולכן קיימים באופן טבעי הבדלים בגוון, בטקסטורה, בדוגמת הסיבים, בעיניים ובמאפייני העץ בין יחידה ליחידה ואף בין חלקים שונים באותו רהיט.

3.4 שונות טבעית כאמור אינה נחשבת כשלעצמה לפגם במוצר, ובלבד שאין מדובר באי־התאמה מהותית ביחס למוצר שהוזמן.

3.5 עץ טבעי עשוי לשנות במידה מסוימת את גונו ומראהו לאורך הזמן כתוצאה מאור, לחות, טמפרטורה, שימוש ותהליך ההתיישנות הטבעי של החומר.

3.6 במידות המוצרים עשויות להתרחש סטיות ייצור קלות וסבירות. כאשר מידת הרהיט קריטית לצורך התאמתו למקום מסוים, מומלץ לפנות לחברה לפני ביצוע הרכישה לצורך בירור.

3.7 אביזרי נוי, שטיחים, גופי תאורה, כלי בית וריהוט אחר המופיעים בתמונות או בהדמיות אינם חלק מהמוצר, אלא אם נכתב במפורש אחרת בדף המוצר.

4. ביצוע הזמנה

4.1 רכישה באתר רשאי לבצע אדם שמלאו לו 18 שנים וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

4.2 על הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים ומלאים הדרושים לביצוע העסקה ולאספקת המוצר.

4.3 האחריות לנכונות כתובת האספקה, מספר הטלפון ושאר פרטי ההזמנה שמסר הלקוח מוטלת על הלקוח.

4.4 מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע או לעכב את ביצוע ההזמנה ואת אספקתה.

4.5 קליטת הזמנה באתר אינה מהווה כשלעצמה אישור סופי לביצוע העסקה.

4.6 השלמת העסקה כפופה, בין היתר, לקבלת אישור אמצעי התשלום ולאישור ההזמנה על ידי החברה.

4.7 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים סבירים, לרבות במקרה של טעות בפרטי המוצר או מחירו, חוסר במלאי, חשד לשימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה באמצעי תשלום, או נסיבות אחרות המונעות באופן סביר את ביצוע העסקה.

4.8 אם החברה לא תוכל לספק מוצר שהוזמן וששולם עבורו, תעדכן את הלקוח ותאפשר לו, לפי העניין, לבחור פתרון חלופי או לקבל החזר כספי בגין המוצר שלא יסופק.

5. מחירים ותשלום

5.1 המחיר המחייב של המוצר הוא המחיר שהוצג ללקוח ואושר במסגרת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות ברורה ובכפוף להוראות הדין.

5.2 המחירים לצרכן כוללים מע"מ ככל שהוא חל על פי דין, אלא אם צוין במפורש אחרת.

5.3 דמי משלוח, הובלה, הרכבה או שירותים נוספים יוצגו בנפרד ככל שהם אינם כלולים במחיר המוצר.

5.4 מבצעים והנחות יהיו בתוקף בהתאם לתנאים המפורסמים לגביהם ולתקופת המבצע או עד גמר המלאי שהוקצה למבצע, לפי העניין.

5.5 רכישה שבוצעה לפני תחילת מבצע או שינוי במחיר אינה מקנה, כשלעצמה, זכות להחזר בגין הפרש המחיר, והכול בכפוף להוראות הדין.

5.6 החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים ומוצרים ביחס לעסקאות עתידיות.

6. מלאי ומוצרים המיוצרים או מוזמנים לאחר הרכישה

6.1 חלק ממוצרי החברה זמינים במלאי וחלקם עשויים להיות מיוצרים או מוזמנים מהיצרן לאחר קבלת ההזמנה.

6.2 זמן האספקה המשוער יוצג בדף המוצר, בהזמנה או יימסר ללקוח בעת ביצוע העסקה.

6.3 עצם העובדה שמוצר סטנדרטי מקטלוג החברה מיוצר או מוזמן לאחר ביצוע ההזמנה אינה הופכת אותו, כשלעצמה, למוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות של הלקוח.

6.4 ככל שבמקרה חריג תבוצע הזמנה של מוצר שיוצר במיוחד עבור לקוח בהתאם למידות או דרישות מיוחדות שאינן חלק מהאפשרויות הסטנדרטיות של החברה, יחולו לגביו הוראות הדין המתייחסות למוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות.

7. אספקה, הובלה והרכבה

7.1 החברה תספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בהזמנה או למקום אחר שסוכם עם הלקוח.

7.2 מועד האספקה יהיה בהתאם לזמן האספקה שנמסר ללקוח בדף המוצר, בהזמנה או בדרך אחרת.

7.3 "יום עסקים" לעניין תקנון זה הוא ימים א'–ה', שאינם ימי חג, ערבי חג או ימים שבהם העסק אינו פועל באופן רגיל.

7.4 מועד האספקה יתואם עם הלקוח מראש.

7.5 על הלקוח לוודא מראש כי קיימת גישה סבירה המאפשרת להכניס את המוצר אל מקום האספקה, לרבות התאמת המוצר לפתחים, מעברים, חדר מדרגות ומעלית.

7.6 במקרה של קושי מיוחד בהובלה, לרבות צורך במנוף, פירוק מיוחד, סבלות חריגה, הובלה לקומה גבוהה ללא מעלית מתאימה או תנאי גישה חריגים, עשויה לחול תוספת תשלום. החברה או המוביל יתאמו עם הלקוח את השירות והתשלום הנוסף ככל שניתן לפני ביצועו.

7.7 ככל שהלקוח לא יוכל לקבל את המוצר במועד שתואם עמו, יתואם מועד חלופי. במקרים שבהם נגרמו לחברה הוצאות הובלה נוספות עקב אי־קבלת המוצר במועד המתואם, החברה תהיה רשאית לגבות עלות נוספת סבירה, בכפוף לדין ולנסיבות העניין.

7.8 החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה. במקרים של עיכוב הנובע מאירועים חריגים שאינם בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות אירועים ביטחוניים, מלחמה, שביתה, השבתת נמלים, מגבלות תחבורה, אסון טבע או אירוע כוח עליון אחר, החברה תעדכן את הלקוח ככל האפשר ותפעל לצמצום העיכוב.

8. איסוף עצמי

8.1 ככל שמוצעת אפשרות של איסוף עצמי, האיסוף ייעשה רק לאחר שהלקוח קיבל הודעה שהמוצר מוכן לאיסוף ובתיאום מראש.

8.2 מקום האיסוף יימסר ללקוח בעת ההזמנה או עם הודעת מוכנות המוצר.

8.3 מרגע מסירת המוצר ללקוח או למוביל מטעמו במסגרת איסוף עצמי, האחריות על הובלת המוצר באופן בטוח היא של הלקוח.

8.4 נזק שנגרם למוצר כתוצאה מהובלה, פריקה, העברה או הרכבה שבוצעו באופן עצמאי לאחר מסירתו אינו נחשב לפגם בייצור.

9. בדיקת המוצר בעת קבלתו

9.1 מומלץ לבדוק את המוצר בעת קבלתו ולוודא כי הוא תואם להזמנה וכי לא קיים בו נזק גלוי.

9.2 במקרה שבו מתגלה בעת האספקה נזק, חוסר או אי־התאמה, מומלץ לציין זאת בפני צוות ההובלה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תמונות.

9.3 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח בקשר לפגם נסתר או מזכות אחרת העומדת לו לפי דין.

10. ביטול עסקת מכר מרחוק – אתר, טלפון ואמצעים דיגיטליים

10.1 ביטול עסקה שנעשתה באתר, בטלפון או בדרך אחרת המהווה "עסקת מכר מרחוק" יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

10.2 ברכישת מוצר במסגרת עסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן, בכפוף לדין, לבטל את העסקה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין – לפי המאוחר.

10.3 לגבי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק, עשויה לחול זכות ביטול לתקופה של עד ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות באמצעי תקשורת אלקטרוני.

10.4 במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

10.5 במקרה כאמור, ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרת המוצר לחברה וההוצאות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

10.6 במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה בידי החברה, לא ייגבו דמי ביטול. ככל שהמוצר כבר נמסר, יעמיד אותו הלקוח לרשות החברה במקום שבו נמסר לו או במקום אחר שיוסכם בין הצדדים.

10.7 החזר כספי במקרה של ביטול כדין יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.

10.8 אין בשימוש סביר שנעשה במוצר, כשלעצמו, כדי לשלול בכל מקרה זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק, אולם החברה שומרת על זכויותיה לפי דין במקרה של ירידת ערך משמעותית או נזק שנגרמו למוצר.

11. ביטול רכישה שבוצעה בסניף

11.1 רכישה שבוצעה בנוכחות משותפת של הלקוח ונציג החברה באחד מסניפי החברה אינה עסקת מכר מרחוק.

11.2 ביטול עסקה לרכישת ריהוט בסניף יהיה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ולהוראות הדין כפי שיהיו בתוקף.

11.3 ככל שהדין מאפשר זאת, ניתן לבטל רכישת ריהוט בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ובהתקיים יתר התנאים הקבועים בדין.

11.4 זכות הביטול לפי התקנות אינה חלה, בין היתר ובכפוף לדין, על ריהוט שהורכב בבית הצרכן או על טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

11.5 בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

11.6 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

12. אופן מסירת הודעת ביטול

לקוח המבקש לבטל עסקה בהתאם לזכות העומדת לו על פי דין רשאי למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

דואר אלקטרוני: nfn@naturefurniture.co.il

טלפון: 03-6155090

WhatsApp: 052-8585419

בדואר רשום: פרימיומאד בע"מ / רהיטי טבע, רח' לח"י 31, בני ברק

בסניפי החברה, בשעות הפעילות.

ככל שקיים באתר קישור או טופס ייעודי לביטול עסקה, ניתן לבצע את הביטול גם באמצעותו.

בהודעת הביטול יש לציין פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, לרבות שם הלקוח, מספר הזמנה או חשבונית ופרטי התקשרות, וכן פרטים נוספים ככל שנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה והלקוח.

13. מוצרים מתצוגה ו-Outlet

13.1 מוצר המסומן כמוצר מתצוגה, Outlet, סוג ב' או מוצר שנמכר עם פגם ידוע, עשוי להימכר במצבו הנוכחי כפי שהוצג ללקוח.

13.2 ככל שקיימים במוצר פגמים ידועים או סימני שימוש מהותיים, החברה תעשה מאמץ להביאם לידיעת הלקוח לפני ביצוע הרכישה.

13.3 פגם שהוצג במפורש ללקוח והובא בחשבון במסגרת העסקה לא ייחשב לאחר מכן כפגם שלא היה ידוע בעת הרכישה, מבלי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין.

14. אחריות למוצרים

14.1 מוצרי רהיטי טבע נהנים מאחריות בהתאם לתנאי האחריות של החברה המפורסמים בעמוד "אחריות" באתר.

14.2 אלא אם צוין אחרת במפורש לגבי מוצר מסוים, תקופת האחריות היא 12 חודשים ממועד הפקת החשבונית ללקוח.

14.3 האחריות מכסה פגמים שמקורם בתהליך הייצור.

14.4 האחריות אינה מכסה, בין היתר, שבר, מכה, שריטה, נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר, שימוש בלתי סביר, תחזוקה שאינה מתאימה, נזקי מים או רטיבות, חום חריג, העמסה חריגה או בלאי טבעי וסביר הנובע מהשימוש במוצר.

14.5 נזק שנגרם עקב הובלה, פירוק, הרכבה או העברה שבוצעו שלא על ידי החברה או מי מטעמה אינו מכוסה באחריות ככל שהנזק נגרם כתוצאה מפעולה זו.

14.6 שונות טבעית בגוון, בסיבים, בטקסטורה, בעיניים ובמאפיינים אחרים של עץ מלא אינה נחשבת כשלעצמה לפגם בייצור.

14.7 ככל שיימצא פגם בייצור המכוסה באחריות, החברה תפעל בהתאם לאופי המקרה לתיקון המוצר, לתיקון או החלפת החלק הרלוונטי או לפתרון מתאים אחר.

14.8 תנאי האחריות המסחרית של החברה אינם גורעים מזכויות הצרכן על פי כל דין.

15. שימוש ותחזוקה של רהיטי עץ מלא

15.1 רהיטי עץ מלא מיועדים לשימוש בסביבה ביתית פנימית, אלא אם צוין אחרת במפורש.

15.2 מומלץ להימנע מחשיפה ממושכת לשמש ישירה, מים, לחות גבוהה, מקורות חום וחומרי ניקוי חריפים.

15.3 יש לנגב נוזלים שנשפכו על הרהיט בהקדם ולהימנע מהשארת מים עומדים על משטחי עץ או סביב רגלי הרהיט.

15.4 אין להניח כלי הגשה או חפצים חמים ישירות על העץ ללא שכבת הגנה מתאימה.

15.5 בעת הזזת רהיט מומלץ להרים אותו בצורה מתאימה ולא לגרור אותו.

16. שימוש מסחרי או מוסדי

16.1 אלא אם צוין אחרת או סוכם מראש ובכתב, מוצרי החברה מיועדים לשימוש ביתי.

16.2 רכישה לשימוש מסחרי, מוסדי, עסקי או ציבורי עשויה להיות כפופה לתנאים שונים שיימסרו ללקוח במסגרת הצעת המחיר או ההזמנה.

16.3 סעיפים בתקנון המקנים זכויות ל"צרכן" יחולו בהתאם להגדרת המונח "צרכן" והיקף תחולת חוק הגנת הצרכן.

17. פרטיות ואבטחת מידע

17.1 השימוש במידע אישי שנמסר לחברה או נאסף במסגרת השימוש באתר ייעשה בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

17.2 מידע הדרוש לצורך ביצוע הזמנה עשוי להיות מועבר לספקי שירותים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, כגון חברת סליקה, חברת הובלה, מערכות מידע וספקים רלוונטיים, בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

17.3 החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע מקובלים ומתאימים, אולם אין מערכת מחשוב או תקשורת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

17.4 פרטים נוספים בנוגע למידע שנאסף, מטרות השימוש בו, זכויות ביחס למידע ודרכי יצירת קשר יפורטו במדיניות הפרטיות של האתר.

18. דיוור ומסרים שיווקיים

18.1 החברה עשויה לשלוח ללקוח הודעות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנה או מתן שירות, לרבות אישורי הזמנה, חשבוניות, עדכוני אספקה והודעות שירות.

18.2 דברי פרסומת והצעות שיווקיות יישלחו בהתאם להוראות הדין ובהתאם להסכמה שניתנה לכך, ככל שנדרשת הסכמה.

18.3 ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דברי פרסומת באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לחברה.

18.4 סירוב לקבל פרסומות אינו מונע מהחברה לשלוח הודעות שירות או הודעות הנדרשות לצורך ביצוע עסקה קיימת, ככל שהדין מתיר זאת.

19. קניין רוחני

19.1 האתר ותכניו, לרבות שם המותג, סימנים מסחריים, לוגו, תמונות, צילומי מוצרים, סרטונים, עיצובים, טקסטים, גרפיקה, מאמרים, מפרטים ותכנים אחרים, הם רכושה של החברה ו/או של גורמים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

19.2 אין להעתיק, לפרסם, לשכפל, להפיץ, למכור, לשנות, לבצע שימוש מסחרי או לעשות שימוש אחר בתכני האתר ללא אישור החברה מראש ובכתב, למעט שימוש שהותר על פי דין.

20. שימוש באתר

20.1 האתר והשירותים שבו נועדו לשימוש חוקי בלבד.

20.2 אין לעשות באתר שימוש הפוגע באתר, במערכות החברה או במשתמשים אחרים, לרבות ניסיון חדירה, איסוף מידע אוטומטי בלתי מורשה, הפצת קוד זדוני או התחזות לאדם אחר.

20.3 החברה רשאית להגביל גישה לאתר במקרים של שימוש בלתי חוקי, שימוש לרעה או ניסיון לפגיעה באתר או במערכות החברה.

21. זמינות האתר וטעויות

21.1 החברה פועלת לשמירה על פעילות תקינה של האתר, אולם אינה יכולה להבטיח כי האתר יהיה זמין בכל עת ללא תקלות.

21.2 ייתכנו מעת לעת תקלות טכניות, טעויות הקלדה, שיבושים או מידע שטרם עודכן.

21.3 במקרה של טעות מהותית וברורה במחיר, בתיאור מוצר או בפרטי עסקה, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות או ביטול העסקה והשבת התמורה ששולמה, והכול בהתאם לדין.

22. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

22.1 האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים או אתרים של צדדים שלישיים.

22.2 קישורים אלה נועדו לנוחות המשתמש ואינם מהווים בהכרח המלצה או אחריות של החברה לגבי תוכן האתר החיצוני, אבטחתו או השירותים הניתנים בו.

23. דין וסמכות שיפוט

23.1 על השימוש באתר ועל העסקאות עם החברה יחולו דיני מדינת ישראל.

23.2 סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם להוראות הדין.

24. שונות

24.1 אם הוראה כלשהי בתקנון תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

24.2 אי־מימוש זכות מצד החברה במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על הזכות במקרה אחר.

24.3 במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין תנאי פרטני שנמסר ואושר בכתב לגבי עסקה מסוימת, יחול התנאי הפרטני לגבי אותה עסקה, בכפוף לדין.

24.4 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן.

25. שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור, בקשת שירות או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

טלפון: 03-6155090

WhatsApp: 052-8585419

דואר אלקטרוני: nfn@naturefurniture.co.il

כתובת: רהיטי טבע – פרימיומאד בע"מ, רח' לח"י 31, בני ברק