אחריות

 

אחריות ושירות | רהיטי טבע
עץ מלא. עיצוב נקי. אחריות ברורה.

אנחנו ברהיטי טבע (פרימיומאד בע"מ, להלן החברה) מקפידים על איכות חומרי הגלם, הייצור והגימור של הרהיטים שלנו, ורוצים שתיהנו מהם לאורך שנים.

מרבית הרהיטים שלנו מיוצרים מעץ מלא - חומר טבעי, חי וייחודי - ולכן חשוב להכיר הן את תנאי האחריות והן את המאפיינים הטבעיים של העץ.

תקופת האחריות

האחריות על מוצרי רהיטי טבע ניתנת למשך 12 חודשים ממועד הפקת החשבונית ללקוח, בכפוף לתנאים המפורטים בעמוד זה.

לצורך קבלת שירות במסגרת האחריות יש להציג חשבונית או אישור רכישה.

מה כוללת האחריות?

האחריות מכסה פגמים שמקורם בתהליך הייצור של המוצר, אשר התגלו במהלך תקופת האחריות ובשימוש ביתי רגיל וסביר.

במקרה שבו יימצא כי הליקוי נובע מפגם בייצור, רהיטי טבע תפעל, בהתאם לאופי המקרה, לתיקון המוצר, לתיקון או החלפת החלק הפגום, או לפתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות.

אופן הטיפול ייקבע על ידי החברה בהתאם לסוג המוצר, אופי הפגם ומצבו.

האחריות אינה כוללת:
האחריות אינה חלה על נזק שאינו נובע מפגם בייצור, ובין היתר על:

• שבר, מכה, שריטה או פגיעה שנגרמו לאחר קבלת המוצר.

• נזק כתוצאה משימוש לא סביר, שימוש רשלני או שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר.

• בלאי טבעי וסביר הנוצר במהלך השימוש במוצר.

• נזק שנגרם כתוצאה ממים, רטיבות, אש, חום חריג או חשיפה ממושכת לשמש ישירה.

• נזק כתוצאה משימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים לרהיטי עץ.

• נזק שנגרם כתוצאה מהעמסת משקל חריגה.

• נזק שנגרם במהלך הובלה, העברה או הרכבה שבוצעו שלא על ידי רהיטי טבע או מי מטעמה.

• פגיעה במוצר כתוצאה מפירוק, שינוי, תיקון או טיפול שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.

עץ מלא הוא חומר טבעי

רהיטי טבע עושה שימוש נרחב בעץ מלא, ובפרט בעץ אלון מלא.

לעץ טבעי יש אופי משלו. גוון, טקסטורה, סיבים, עיניים ודוגמאות העץ משתנים באופן טבעי מחלק לחלק וממוצר למוצר. מאפיינים אלה אינם פגמים, אלא חלק מהיופי ומהייחוד של רהיט העשוי מחומר טבעי.

בהתאם לכך, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בטקסטורה ובמראה העץ בין המוצר שסופק לבין מוצר שהוצג בחנות, באתר האינטרנט, בקטלוגים, ברשתות החברתיות או בתמונות החברה.

גם בין חלקים שונים באותו רהיט עשויים להיות הבדלים טבעיים בגוון ובטקסטורת העץ.

בנוסף, עץ טבעי עשוי לעבור עם הזמן שינויים מתונים בגוון ובמראה כתוצאה מחשיפה לאור, מתנאי הסביבה ומהתיישנות טבעית של החומר. שינויים טבעיים אלה אינם נחשבים לפגם בייצור.

שמירה נכונה על הרהיט

כדי לשמור על הרהיט לאורך זמן מומלץ:

• להימנע ממגע ממושך עם מים או נוזלים ולנגב אותם מיד.

• לאחר שטיפת הרצפה, לוודא שלא נשארים מים סביב רגלי הרהיט.

• להרחיק את הרהיט ממקורות חום ומחשיפה ממושכת לשמש ישירה.

• לנקות באמצעות מטלית רכה ולחה מעט ולייבש לאחר מכן.

• להימנע משימוש בחומרי ניקוי חזקים, ממיסים או חומרים שאינם מיועדים לעץ.

• להימנע מהנחת חפצים חמים ישירות על משטחי העץ.

• בעת הזזת רהיט, להרים אותו בצורה מתאימה ולא לגרור אותו על הרצפה.

במקרה של איסוף או הובלה עצמאית

במקרה שבו המוצר נאסף או הובל באופן עצמאי על ידי הלקוח, האחריות על פגם בייצור נשמרת, אך אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה מההובלה, ההרכבה, הפירוק או העברת המוצר שלא באמצעות רהיטי טבע או מי מטעמה.

כיצד פונים לקבלת שירות?

במקרה של תקלה או חשש לפגם במוצר, מומלץ לצרף לפנייה:

• שם הלקוח ומספר טלפון.

• חשבונית או מספר הזמנה.

• תיאור קצר של הבעיה.

• תמונות ברורות של המוצר ושל האזור הרלוונטי.

צוות השירות יבחן את הפנייה ויחזור אליכם לצורך המשך טיפול.

יצירת קשר עם רהיטי טבע

nfn@naturefurniture.co.il	מייל
052-8585419	ווטסאפ
03-6155090	טלפון

 

שירות לאחר תקופת האחריות

גם לאחר תום תקופת האחריות ניתן לפנות אלינו ונשמח לבדוק כיצד ניתן לסייע. ככל שיידרשו ביקור טכנאי, הובלה, חלקי חילוף או תיקון לאחר תקופת האחריות, השירות עשוי להיות כרוך בתשלום ובהתאם לזמינות החלקים והשירות.

אין בתנאי האחריות המפורטים לעיל כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין.